سياسة الاسترداد والإلغاء

كيفية تعامُلنا مع الدفعات والإلغاء والاسترداد لخدمات GOAT Technologies، وفق تشريعات حماية المستهلك في دولة الإمارات.

تمهيد

تصدر هذه السياسة عن GOAT Technologies (دبي، الإمارات) وتُعدّ جزءًا لا يتجزّأ من شروط وأحكام الشركة، وتُقرأ معها ومع الاتفاقية الخاصّة بكل ارتباط التي تسود عند أي تعارض. وتتوافق هذه السياسة مع القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية. وبسدادك أي دفعة أو فاتورة فإنك تقبل هذه السياسة.

1. طبيعة الخدمات

تقدّم الشركة خدمات مهنية مخصّصة ينفّذها متخصّصون عبر الوقت، ومصمّمة خصّيصًا للعميل، ولا يمكن «إعادتها» بعد تخصيص وقت الفريق وبدء العمل. ولذلك فإن الأتعاب غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما يرد صراحةً أدناه.

2. الدفعات المقدّمة والعربون

تحجز الدفعات المقدّمة مكانك في جدولنا وتموّل بدء العمل، وهي غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل. وإذا ألغيت كتابةً قبل بدء أي عمل، نردّ الدفعة المقدّمة بعد خصم (أ) أي تكاليف لأطراف أخرى تكبّدناها أو التزمنا بها نيابةً عنك، و(ب) رسم إداري وتهيئة معقول.

3. إلغاء عمل قيد التنفيذ

في المشاريع المرحلية، تُحتسب كل الأعمال المنجزة وقيد التنفيذ والتكاليف الملتزَم بها حتى تاريخ تسلّمنا إشعار الإلغاء الكتابي وتكون غير قابلة للاسترداد. وإذا تجاوزت المبالغ المدفوعة قيمة العمل المنجز والملتزَم به، يُردّ الفائض؛ وإن قلّت، يُسدّد الفرق. وتتسلّم العمل المنجز والمدفوع حتى ذلك التاريخ.

4. الأعمال المخصّصة والمكتملة

التصاميم والأكواد والمحتوى وسائر المخرجات التي أُنتجت أو سُلّمت أو اعتُمدت غير قابلة للاسترداد لأنها صُنعت خصّيصًا لك. ويُعدّ النشر أو التنزيل أو الاستخدام قبولًا.

5. الاشتراكات والباقات الدورية والاستضافة

الخدمات الدورية — خطط الرعاية والصيانة والاستضافة وباقات التسويق والاشتراكات — تُفوتَر مقدّمًا لكل دورة وغير قابلة للاسترداد عن الدورة الجارية بعد بدئها. ويمكنك إلغاء التجديد قبل تاريخ الفوترة التالي، فتستمرّ الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة ثم تتوقّف. ورسوم الإعداد والتهيئة غير قابلة للاسترداد.

6. تكاليف الأطراف الأخرى والمصاريف المباشرة

المبالغ المدفوعة أو الملتزَم بها مع أطراف أخرى نيابةً عنك — كالنطاقات والاستضافة والإضافات والقوالب والخطوط ووسائط المخزون والتراخيص والإنفاق الإعلاني ورسوم بوابات الدفع — غير قابلة للاسترداد بعد شرائها أو إنفاقها لأنها غير قابلة للاسترجاع.

7. حالات لا يُستحقّ فيها الاسترداد

لا يُستحقّ استرداد إذا: غيّرت رأيك أو وجهتك أو لم تعد بحاجة للخدمة بعد بدء العمل؛ أو نتج التأخير عن تأخّرك في المحتوى أو الاعتمادات أو السداد أو عدم التعاون؛ أو لم تتّبع التوجيهات المعقولة؛ أو اختلفت نتائج التسويق/السيو/الإعلانات عن توقّعاتك (مع عدم ضمان أي نتيجة)؛ أو كان السبب منصّة طرف خارجي خارجة عن سيطرتنا.

8. المخرجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا لم يطابق مخرَج النطاق المتّفق عليه مطابقةً جوهرية، أبلغنا كتابةً خلال سبعة (7) أيام عمل من التسليم وامنحنا فرصة عادلة للمعالجة. وعلاجنا الأساسي إصلاح العمل المتأثّر أو إعادته دون تكلفة إضافية. ولا يُنظر في الاسترداد كلّيًا أو جزئيًا إلا إذا تعذّر علينا معالجة عيب جوهري خلال مدّة معقولة.

9. إجراءات طلب الاسترداد

تُرسَل طلبات الاسترداد إلى info@goattechnologies.ae مع رقم الفاتورة والخدمة المعنيّة ووصف واضح للمسألة. ونسعى للإقرار خلال يومَي عمل وتقييم الطلبات المؤهّلة خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.

10. سداد المبالغ المستردّة

تُردّ المبالغ المعتمَدة بالعملة الأصلية وإلى وسيلة الدفع الأصلية (للبطاقات عبر Stripe، وإلا بالتحويل البنكي)، عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الاعتماد، رهنًا بمدد معالجة بنكك. وقد تُخصَم رسوم المعاملات أو البوابات غير القابلة للاسترجاع وأي تسويات لضريبة القيمة المضافة وفق أنظمة الإمارات.

11. ردود المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

يُرجى التواصل معنا أولًا لحلّ أي مسألة مباشرةً وبإنصاف. وقد يُعدّ بدء ردّ مبلغ مدفوع أو نزاع دفع — بشأن خدمات قُدِّمت بصورة مشروعة — دون التواصل معنا أولًا إخلالًا بهذه الشروط، وللشركة الحقّ في الاعتراض على الردود غير المبرّرة واسترداد التكاليف المتعلّقة بها.

12. القانون الواجب والتواصل

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات كما تُطبَّق في إمارة دبي. للاستفسارات: info@goattechnologies.ae أو ‎+971 50 109 1453.

صيغت هذه الوثيقة بما يتوافق مع التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة عند تاريخ النشر. وتُراجَع دوريًا وقد تُحدَّث. وللحصول على مشورة في حالة محدّدة يُنصح باستشارة محامٍ مختص.