كيفية تعامُلنا مع الدفعات والإلغاء والاسترداد لخدمات GOAT Technologies، وفق تشريعات حماية المستهلك في دولة الإمارات.
آخر تحديث: 24 يونيو 2026
تصدر هذه السياسة عن GOAT Technologies (دبي، الإمارات) وتُعدّ جزءًا لا يتجزّأ من شروط وأحكام الشركة، وتُقرأ معها ومع الاتفاقية الخاصّة بكل ارتباط التي تسود عند أي تعارض. وتتوافق هذه السياسة مع القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية. وبسدادك أي دفعة أو فاتورة فإنك تقبل هذه السياسة.
تقدّم الشركة خدمات مهنية مخصّصة ينفّذها متخصّصون عبر الوقت، ومصمّمة خصّيصًا للعميل، ولا يمكن «إعادتها» بعد تخصيص وقت الفريق وبدء العمل. ولذلك فإن الأتعاب غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما يرد صراحةً أدناه.
تحجز الدفعات المقدّمة مكانك في جدولنا وتموّل بدء العمل، وهي غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل. وإذا ألغيت كتابةً قبل بدء أي عمل، نردّ الدفعة المقدّمة بعد خصم (أ) أي تكاليف لأطراف أخرى تكبّدناها أو التزمنا بها نيابةً عنك، و(ب) رسم إداري وتهيئة معقول.
في المشاريع المرحلية، تُحتسب كل الأعمال المنجزة وقيد التنفيذ والتكاليف الملتزَم بها حتى تاريخ تسلّمنا إشعار الإلغاء الكتابي وتكون غير قابلة للاسترداد. وإذا تجاوزت المبالغ المدفوعة قيمة العمل المنجز والملتزَم به، يُردّ الفائض؛ وإن قلّت، يُسدّد الفرق. وتتسلّم العمل المنجز والمدفوع حتى ذلك التاريخ.
التصاميم والأكواد والمحتوى وسائر المخرجات التي أُنتجت أو سُلّمت أو اعتُمدت غير قابلة للاسترداد لأنها صُنعت خصّيصًا لك. ويُعدّ النشر أو التنزيل أو الاستخدام قبولًا.
الخدمات الدورية — خطط الرعاية والصيانة والاستضافة وباقات التسويق والاشتراكات — تُفوتَر مقدّمًا لكل دورة وغير قابلة للاسترداد عن الدورة الجارية بعد بدئها. ويمكنك إلغاء التجديد قبل تاريخ الفوترة التالي، فتستمرّ الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة ثم تتوقّف. ورسوم الإعداد والتهيئة غير قابلة للاسترداد.
المبالغ المدفوعة أو الملتزَم بها مع أطراف أخرى نيابةً عنك — كالنطاقات والاستضافة والإضافات والقوالب والخطوط ووسائط المخزون والتراخيص والإنفاق الإعلاني ورسوم بوابات الدفع — غير قابلة للاسترداد بعد شرائها أو إنفاقها لأنها غير قابلة للاسترجاع.
لا يُستحقّ استرداد إذا: غيّرت رأيك أو وجهتك أو لم تعد بحاجة للخدمة بعد بدء العمل؛ أو نتج التأخير عن تأخّرك في المحتوى أو الاعتمادات أو السداد أو عدم التعاون؛ أو لم تتّبع التوجيهات المعقولة؛ أو اختلفت نتائج التسويق/السيو/الإعلانات عن توقّعاتك (مع عدم ضمان أي نتيجة)؛ أو كان السبب منصّة طرف خارجي خارجة عن سيطرتنا.
إذا لم يطابق مخرَج النطاق المتّفق عليه مطابقةً جوهرية، أبلغنا كتابةً خلال سبعة (7) أيام عمل من التسليم وامنحنا فرصة عادلة للمعالجة. وعلاجنا الأساسي إصلاح العمل المتأثّر أو إعادته دون تكلفة إضافية. ولا يُنظر في الاسترداد كلّيًا أو جزئيًا إلا إذا تعذّر علينا معالجة عيب جوهري خلال مدّة معقولة.
تُرسَل طلبات الاسترداد إلى info@goattechnologies.ae مع رقم الفاتورة والخدمة المعنيّة ووصف واضح للمسألة. ونسعى للإقرار خلال يومَي عمل وتقييم الطلبات المؤهّلة خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.
تُردّ المبالغ المعتمَدة بالعملة الأصلية وإلى وسيلة الدفع الأصلية (للبطاقات عبر Stripe، وإلا بالتحويل البنكي)، عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الاعتماد، رهنًا بمدد معالجة بنكك. وقد تُخصَم رسوم المعاملات أو البوابات غير القابلة للاسترجاع وأي تسويات لضريبة القيمة المضافة وفق أنظمة الإمارات.
يُرجى التواصل معنا أولًا لحلّ أي مسألة مباشرةً وبإنصاف. وقد يُعدّ بدء ردّ مبلغ مدفوع أو نزاع دفع — بشأن خدمات قُدِّمت بصورة مشروعة — دون التواصل معنا أولًا إخلالًا بهذه الشروط، وللشركة الحقّ في الاعتراض على الردود غير المبرّرة واسترداد التكاليف المتعلّقة بها.
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات كما تُطبَّق في إمارة دبي. للاستفسارات: info@goattechnologies.ae أو +971 55 398 1992.
صيغت هذه الوثيقة بما يتوافق مع التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة عند تاريخ النشر. وتُراجَع دوريًا وقد تُحدَّث. وللحصول على مشورة في حالة محدّدة يُنصح باستشارة محامٍ مختص.